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Q&A　よくいただくお問い合わせと答え

Ｏｉｓｉｘをもっと便利にご利用いただけますよう、お客様からお寄せいただいたお問い合わせの中から、特に多かったものをまとめています。

恐れ入りますが、お問い合わせをいただく前に、同じ質問が掲載されているかご確認ください。下記の以外のご質問やお問合せ、ご意見などは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

よくあるお問い合わせ

	「送料」と「荷造り手数料」は別々にかかりますか
	「ポイント」とは何ですか？
	「おいしっくすくらぶ」を解約するにはどうすればいいですか？
	「定期ボックス」をキャンセルできるのはいつまでですか？
	放射線量の検査体制はどのようになっていますか？
	お支払い方法の変更

お客様の基本情報に関するお問い合わせ

■登録･ログインについて

注文履歴を確認したい

Ｏｉｓｉｘに登録するにはどうしたらいい？

パスワードを忘れた場合、確認する方法はありますか？

メールアドレスを変更したい

引っ越したので住所を変更したい

登録している名字（名前）を変更したい

■お支払いについて

支払い方法にはどのような方法がありますか？

支払い方法を変更したい

産地直送品、産直おとりよせ市場で購入した商品の請求書が届きません

クレジットカードでの決済は安全ですか？

コンビニ・郵便決済の振り込み用紙を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？

イーバンク決済やジャパンネット銀行決済の振り込み先はどこですか？

初めて届いた定期ボックスに振込用紙が入っていないのですが、なぜですか？

「おいしっくすくらぶ」（定期購入）に関するお問い合わせ

【「おいしっくすくらぶ」の基本的な内容について】

【基本セットについて】

セットの金額は「○○円～○○円」とありますが、注文金額はこの範囲におさめなければいけないのですか？

最初に準備される基本セットにはどのような商品が入っているのですか？

送料割引について、詳しく教えてください

毎週必ず注文しないといけないのですか？

【定期ボックスの注文について】

定期ボックスに他の商品を追加したり、入っている商品を削除したり、数を変更したりする方法がわかりません(「セット内容の追加と削除」へ)

定期ボックスの内容を変更しましたが、さらに追加したい商品があります。追加して「この内容で注文する」を押すと、二重注文になりませんか？

定期ボックスの中身を変更できる期間はお届け曜日によって違うとのことですが、詳細を教えてください。（「ご注文の受け付け期間」へ）

週2回に分けて届けてもらうことは可能でしょうか？

【Ｏｉｓｉｘから届くメールについて】

「【Ｏｉ】注文開始！●月●日お届け分の定期ボックスを…」のメールなど、Ｏｉｓｉｘからのメールが届かなくなったのですが、どうすればいいでしょうか。

メールマガジンを配信停止したい

【キャンセル・休止について】

定期ボックスを今回だけキャンセルしたいのですが、「全て削除」ボタンを押しても、キャンセルできません

定期宅配を一時的にキャンセル・休止したいのですが、どうすればいいですか？

【到着日時の変更について】

定期ボックスの到着日や到着時間を、今回だけ変更したいのですが、どうすればいいですか？

定期ボックスの到着日や到着時間を、次回以降、別の曜日や時間に変更したいのですが、どうすればいいですか？

【送り先の変更について】

定期ボックスの送り先を、今回だけ実家に変更したいのですが、どうすればいいですか？

引越すので、次回以降の定期ボックスの送り先を新住所に変更したいのですが、どうすればいいですか？

【登録情報の変更について】

定期ボックスのコースを変更したい

定期ボックスの注文頻度を隔週→毎週（毎週→隔週）に変更したい

【定期ボックスとは別のご注文について】

定期ボックスの変更期間中はログインして商品を注文すると、自動的に定期ボックスに入るようになっていますが、定期ボックスとは別に注文したい時はどのように操作するのですか？

【ポイントについて】

ポイントの使い方がわかりません　有効期限はありますか？

ポイントを確認する方法はありますか？

ご注文に関するお問い合わせ

商品カタログはありますか？　電話で注文したり、お店で買ったりできますか？

携帯で注文できますか？

商品を注文するのに「○○円以上」という決まりはありますか？

商品ページに表示されている『賞味期限　到着後○日保証』ってどういう意味？

金額がわかる書類を入れずにギフトとして注文することはできますか？（「ギフトとして注文することはできますか」へ）

おためしセット注文時、他の食材もいっしょに送ってもらえますか？

注文をキャンセルしたい

商品を注文した後に、追加したい商品や削除したい商品がある場合は？

海外へ送ることはできますか？

「定期ボックス」（または「お買い物かご」）に商品が入りません

商品を選んで「注文」ボタンを押したら、ログイン画面に切り替わってしまいました

注文ボタンを押したら、処理中のまま画面が5分たっても変わりません

注文してから届くまで、もっと早くなりませんか？

送料・商品のお届けに関するお問い合わせ

梱包用のダンボールの回収は行っていますか？

青果産直商品の到着日を指定できますか？

週2回に分けて届けてもらうことは可能でしょうか？

不在の場合、宅配ボックスへの留め置きはできますか？

肉のパック中に肉汁のようなものが出ていたのですが

牛乳の消費期限が少し短いのですが

「無洗米」を購入しましたが、洗ってみると白く濁ります

お米の賞味期限はいつまでですか？

賞味期限が58日間保証というのは短すぎませんか？

ホームページには賞味期限58日保証と書いてあるが、届いた商品に数ヶ月先の賞味期限が記載されているのはなぜですか？

冷蔵の商品なのに冷凍の賞味期限シールも貼られているのですが

卵が割れていました

きのこに白いカビのようなものがついていました

お支払に関するお問い合わせ

産地直送品・Ｏｋａｓｉｘで購入した商品の請求書が届きません

クレジットカードでの決済は安全ですか？

コンビニ・郵便決済の振り込み用紙を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか？

イーバンク決済やジャパンネット銀行決済の振り込み先はどこですか？

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上記の以外のご質問やお問合せ、ご意見などはお問合せフォームへ

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