商品カタログはありますか？　電話で注文したり、お店で買ったりできますか？

Ｏｉｓｉｘでは、おいしくて安心できる旬の食材を、いちばんおいしい状態でお召し上がりいただきたいと考え、最新の商品情報をいち早くお届けできるインターネットでご案内しています。
カタログには載せきれないくらい多くの生産者のみなさんからのメッセージや、おいしい食べ方など豊富なメニューをご用意し、忙しい方にも安心・簡単にお買い物をお楽しみいただきたいと考えています。
お電話によるご注文は承っておりませんが、オンラインならではの利点を生かし、お客様にご注文をいただいてから収穫して、新鮮なうちにお届けしています。
(※「おためしセットのご注文、「おいしっくすくらぶ」のご登録に限り、お電話によるご注文・ご登録を受け付ける場合があります。)

なお、野菜・フルーツ以外の定番人気商品につきましては、Ｏｉｓｉｘから商品といっしょにお届けしている「人気商品カタログ」の、4桁の商品番号からも、インターネットの専用ページでご注文いただけます。（2007年4月より）
なお、まことに恐れ入りますが、現在、「人気商品カタログ」単体の送付希望はお受けいたしかねます。
商品のご注文時、以下のページよりカタログをご注文いただきますと、商品といっしょにお届けします。

携帯で注文できますか？

ご注文できます。モバイルＯｉｓｉｘ登録フォームからお客様のご利用になる携帯のメールアドレスを送信してください。追ってＯｉｓｉｘモバイルのご利用登録用のＵＲＬが携帯に送信されます。
そちらのＵＲＬから本登録をしてください。

※お客様の携帯電話の機種や設定によってはうまく表示されない場合もございます。予めご了承ください。
※メールは、cs@oisix.comから届きます。
　特定アドレスやドメインからのメールのみ受信するよう設定している方は､メールを受けられるよう設定を変更して下さい｡
※WILLCOMには対応しておりません。

商品を注文するのに「○○円以上」という決まりはありますか？

ご注文金額にかかわらず、1品からご注文いただけます。
送料、手数料、配送については、ヘルプの各ページをご覧ください。

商品ページに表示されている『賞味期限　到着後○日保証』ってどういう意味？

商品ページに表示している賞味期限は、 お届け日を含めて最も短い場合の日数です。 実際にお届けする商品の賞味期限は、 商品ページでの表記よりもかなり長い場合がありますので、 お届け後は商品に印字されている賞味期限をご確認ください。

金額の分かる書類を入れずに知人にギフトとして送ることはできますか？

「おためしセット」をのぞくすべての商品は、お客様のご登録先以外にお届けすることが可能です。※
商品をお選びいただくと、「お届け先」を選択するページが表示されますので、ギフトとしてお届けしたい方のお名前、ご住所、電話番号をご入力ください。

おいしっくすくらぶの定期ボックス変更期間中にギフト注文したい場合
定期ボックス下の「定期ボックスとは別で購入」をクリックすると、あらたに「お買い物カゴ」が表示され、定期ボックスとは別途ご注文いただけるようになります。
お支払い先をご注文者様にご指定いただきますと、ご請求金額を記入せずに商品をお届けいたします。
ご注文後お客様には『ご注文のご確認ご連絡』メールをお送りいたしますので、ご注文内容をご確認ください。

※ギフト包装やメッセージカードにつきましては現在承っておりません。あらかじめご了承ください。
お届けは国内に限ります。また、離島などの一部地域には配送できない商品もございます。

■Ｏｉｓｉｘ産直・ギフトコーナーには、のし紙をおつけできる商品も多数用意しております。

お買い物カゴの中の商品数量を変えるには？

いったんお買い物カゴに入れた商品の数量を変更するには、「注文・確認ページへ」ボタンを押し、カゴの中の商品一覧リストより▲▼ボタン、または数量欄に直接数量を記入して変更してください。

おためしセット注文時、他の食材もいっしょに送ってもらえますか？

おためしセットに、他の商品を同梱してのご注文はお受けしておりません。
同じ配達日時で他のご注文をいただいた場合でも、別送となり、別途送料がかかります。ご了承ください。

注文をキャンセルしたい

期限後については、既に商品の発送準備に入ってしまっていますので、キャンセルはお受けできません。

【通常会員様】
ご注文後、すぐに商品を手配いたしますので一度ご注文された商品のキャンセルはご遠慮いただいております。
急なご事情がおありの場合はカスタマーサポートまでお早めにご連絡ください。

【おいしっくすくらぶ会員様】
●定期ボックスのキャンセル
注文をキャンセルするには、下記の定期ボックスの変更期間（注文キャンセル・お届け日変更受付期間）に応じてホームページ上でお手続きください。

商品のお届け日 木曜日 金曜日 土曜日 日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 (一部の地域)※1 （金曜日） （土曜日） （日曜日） （月曜日） （火曜日） （水曜日） （木曜日） 定期ボックスの 変更 (注文キャンセル・お届け日変更開始) 前週木 19：00 前週木 19：00 前週木 19：00 前々週木 19：00 前々週木 19：00 前々週木 19：00 前々週木 19：00 メール・電話での変更手続き期限 日曜日 17：00 月曜日 17：00 火曜日 17：00 前週 水曜日 17：00 前週 水曜日 17：00 前週 水曜日 17：00 前週 水曜日 17：00 ホームページ上での手続き期限 月曜 AM 10 ：00 火曜 AM 10 ：00 水曜 AM 10 ：00 木曜 AM 10 ：00 木曜 AM 10 ：00 木曜 AM 10 ：00 木曜 AM 10 ：00

※	一部の地域とは、商品の到着に2日間かかる地域のことで、 以下の地域が対象となります。 北海道・九州・沖縄・離島

●変更期限を過ぎてしまった場合のキャンセル
変更期限後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご注文期限後すぐに商品を手配し、お客様分として商品の確保がされます。
そのため、発送前でございましても変更期限が過ぎたキャンセルの場合、配送業者へ商品の発送をお止めする手配をさせていただいております。その場合、確保された商品は返品し廃棄処分となりますため、発送をお止めする場合には、商品代金は全額ご請求をさせていただいております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

商品を注文した後に、追加したい商品や削除したい商品がある場合は？

ご注文確定後、追加したり数量を変更したい商品がありましたら、当社カスタマーサポート（お問い合わせ窓口）までご連絡ください。 その際には、お名前、電話番号、追加したい商品、削除したい商品をお伝えください。
なお、発送作業が開始された場合、商品を追加注文することはできませんのでご注意ください。

【おいしっくすくらぶのお客様の場合】
おいしっくすくらぶのお客様は、定期ボックスの商品の追加・削除はインターネットで行うことができます。
ご注文締め切り期限内であれば、何度でも変更することができます。
追加でのご注文が完了しますと、あらためて「Ｏｉｓｉｘより○月△日(◇)にお届けする予定の商品のご注文確認」という件名のご注文確認メールが送信されます。変更された回数だけメールが送信されますが、多重注文にはなっておりませんのでご安心ください。
最後にご確認いただいたメールに記載されている商品が、次回お届けするものとなります。

海外へ送ることはできますか？

Ｏｉｓｉｘで取り扱っている商品は、生鮮食料品が中心のため、国内お届けのみとさせていただきます。ご了承ください。

「定期ボックス」（または「お買い物かご」）に、商品が入りません

[インターネットエクスプローラー(Windows) をお使いの場合]
お客様がInternetExplorer7（β版）にバージョンアップし、その後InternetExplorer7をアンインストールしてInternetExplorer6（正規版）に戻されると、「定期ボックス」（または「お買い物かご」）に商品が入らなくなるトラブルが起きる場合があります。
上記に伴って、セキュリティの設定が変更されている可能性がありますので、お手数ですが以下の項目をご確認いただけますでしょうか。

【ご確認方法】
ツール→インターネットオプション→セキュリティ→レベルのカスタマイズ

の項目で「異なるドメイン間のサブフレームの移動」が「有効」になっているかどうかをご確認ください。
もし「無効」になっているようでしたら、「有効」をチェックし、OKボタンをクリックしてください。
その上であらためて「定期ボックス」（または「お買い物かご」）に商品を入れる操作をお試しください。 もし「有効」になっていても商品が入らない場合、また上記以外のブラウザをお使いの場合は、原因を改めてお調べさせていただきたく存じますので、恐れ入りますが当社カスタマーサポート（お問い合わせ窓口）までご連絡ください。

OS ：ウィンドウズXPやマッキントッシュOS10など
ブラウザ：インターネットエクスプローラー6.0、ネットスケープ5.0など

商品を選んで「注文」ボタンを押したら、ログイン画面に切り替わってしまいました

セキュリティの観点から、ログインした状態で何もご入力がないまま一定時間（20分）経過すると、自動ログアウトします。
ご注文途中の画面では、ご入力いただいたご注文内容が無効となってしまいますので、ご注意ください。

注文ボタンを押したら、処理中のまま画面が5分たっても変わりません

注文処理中のまま画面が5分以上切り替わらない場合は
お使いのブラウザの設定を下記の手順でご確認の上、変更してください。

[インターネットエクスプローラー(Windows) をお使いの場合]
ツール→インターネットオプション→セキュリティ→レベルのカスタマイズ→ページの自動読み込み

の項目につきまして、「無効にする」にチェックが入っている場合は、「有効にする」をチェックし、OKボタンをクリックしてください。

「有効にする」にチェックがついていても処理画面が切り替わらない場合、また上記以外のブラウザをお使いの場合は、原因を改めてお調べさせていただきたく存じますので、恐れ入りますが当社カスタマーサポート（お問い合わせ窓口）までご連絡ください。

注文してから届くまで、もっと早くなりませんか？

Ｏｉｓｉｘでは、新鮮な野菜・果物をお届けするため、お客様にご注文いただいてから生産者が収穫しています。
収穫後、配送センターに届いた商品を1品ずつ手作業で検品しながら、鮮度を維持するための特殊シートなどに梱包し、お客様のもとにお届けしています。
このため、ご注文からお届けまで最短3日必要となっています。