更新日：2020/8/20（木）

いつもISETAN DOORをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の影響によるご注文増加を受け、ご注文について以下のとおりご案内させていただきます。

■新型コロナウイルス感染予防に関するの取り組みについて
製造・出荷センターにて感染予防に取り組んでおります。

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■カスタマーサポートの営業状況
新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、当面の期間、電話受付を休業とさせていただいております。

コールセンターの勤務拠点の分散や出勤人員の抑制を行っているため、引き続き、お電話でのお問い合わせにつきましては、休業とさせていただき、メールでの対応のみとさせていただいております。
通常より少ない人数での対応のため、ご返信にお時間を頂く場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、宜しくお願い致します。

なお、よくあるお問い合わせにつきましては、下記をご参照くださいますよう、お願い申し上げます。

よくあるお問い合わせ


■ご注文時
買い物かごを変更、追加など頂かない状態で注文締め切りを迎えますと自動的にキャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
事前のご通告ができない場合もございますので、ご了承ください。
ご提案した内容のままのご注文をご希望の場合も、注文確認画面より【この内容に変更する】ボタンを押し、ご注文確定をお願いいたします。

・ご注文が集中している一部お届け日への変更を停止する場合がございます。また、お届け日の集中の状況に応じて、お選びいただけるお届け日が変更となる可能性がございます。


■お届け時
・配送を委託しておりますヤマト運輸では、お荷物の非対面でのお受け取りを実施しております。
ヤマト運輸のセールスドライバーがご自宅にお伺いした際、インターホン等でご希望をお知らせください。お客さまからのご希望に基づき、ご自宅の玄関前等のご指定いただいた箇所へのお届けを行います。
※なお、上記のお受け取り方法につきましては、ヤマト運輸のサービスとなっており、新型コロナウイルスの感染拡大にともなう一時的な対応として承ります。対応が終了となる場合もございますので、ご了承くださいませ。
※上記の場合、受領印はいただかず、弊社 セールスドライバーがお客さまからご希望があった旨を配達票に記載することをもって受領印に代えさせていただきます。
※荷物をお届けする箇所につきましては、お客さまのご指定に沿えない場合がございますので、ご了承ください。
※お電話等でのご依頼による、ご不在中のお届けについては承ることができませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸のお届けに関する最新情報はヤマト運輸のホームページよりご確認ください。

・納品書などの書面同梱を終了させていただきます
現在、納品書、欠品や代品のご案内書面の同梱を一時中止とさせていただいておりますが、引き続き安定してお届けをするため、また限りある資源の有効利用と環境への負荷低減のため、誠に恐れ入りますが「納品書などの書面同梱」につきましては再開せず、終了させていただくことといたしました。
詳細はこちら

欠品のご案内：お届け予定のお荷物に欠品が生じた場合はメールにてご連絡をいたしております。

代替品のご案内：代品のご案内にてご確認いただけます。
代品のご案内はこちら
※代替品のお届けは、あらかじめ「代替品を希望」とご要望いただいた方に限ります。

この度は、多大なるご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
この状況を早急に改善・解消できるよう、従業員一同努めてまいりますので、何卒ご容赦いだけますと幸いでございます。

なお、ご不明点等ございましたら、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。