パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行をご希望のお客さまは「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

1. パスワード再設定画面にて、「メールアドレス・氏名・電話番号」を入力して表示される4ケタのパスワード再発行認証キーを保存してください。
2. 再設定画面のURLが記載されたメールがお客さまのメールアドレス宛てに送信されます。
3. メールに記載された再設定画面のURLにアクセスして再発行認証キーを入力すると新パスワードを設定することができます。

■パスワードがロックされた

パスワードを10回間違えた場合、パスワードがロックされます。パスワードを再発行することにより、ロックを解除できます。
「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

■ログインができなくなった

ログインができなくなった場合、下記の理由が考えられます。

(1)パスワードを忘れた、またはロックされた場合
パスワードを忘れた、またはロックされてしまった場合は、「パスワード再発行」より、お手続きください。

(2)同じメールアドレスでご登録が重複してしまった場合
メールアドレスのご変更手続きをされた際に、すでにある別のご登録メールアドレスと重複してしまった場合など、
ログイン時に「エラーコード3013」と表示されます。その場合はお手数ではございますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

(3)ご利用代金のお支払いが確認できない場合
ご利用に制限をかけさせていただく場合がございます。
その場合、別途ご登録のメールアドレス宛に、その旨ご連絡させていただいております。
メールをご確認いただき、お支払いをお願いいたします。

(4)利用規約等に反する行為が確認できた場合など
ご利用停止等の措置をとる場合がございます。詳しくは「利用規約」をご覧ください。

■届いた食材に不備がある

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 卵が割れていた、商品に傷みやカビがある、冷凍品が解けていた、等食材に不備があった場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。対応をさせていただきます。

■届いた食材のサイズ・規格が注文と異なる

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。検品が至らず、規格外の商品をお届けしてしまった可能性がございます。
大変お手数ではございますが、お届けした商品の規格をホームページでご確認をいただき、重量・長さ・個数などに問題がございましたら、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

■荷物が指定した時間に届かない

荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性がございます。
商品発送後の配送状況につきましては発送メールに記載しております伝票番号を元に直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。

• ヤマト運輸の配達状況はこちらから

ヤマト運輸サービスセンター：0120-019-625

輸送中も適温に温度管理をしておりますが、万が一、お届けした商品に不具合がございました場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合にはお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

■ご登録のアドレスにメールが届かない

パソコンの場合は以下をご確認ください

• ・ゴミ箱や迷惑メールフォルダ
• ・メールフィルタリング設定

携帯電話の場合は以下をご確認ください

• ・アドレス指定受信設定
• ・ドメイン指定受信設定
• ・迷惑メール拒否設定
• ・メール文字数による受信拒否設定

アドレス指定受信設定、ドメイン指定受信設定、迷惑メール拒否設定をご覧いただく際は以下のメールアドレスからの受信が許可されるようご確認をお願いいたします。
support-isetandoor@isetanmitsukoshi.co.jp

なお、すべての設定をご確認してもメールが届かない場合は、ご利用メールプロバイダもしくは携帯電話会社へお問い合わせください。

【お願い】
注文開始メールが届かない場合でも定期ボックスは準備されます。
お手数ですが、ホームページを直接表示させ、そこからのログインをお願いします。また、メールが届かなかったことが理由による、ご注文キャンセルはお受けできません。

上記にあてはまらないトラブルやその他お困りの際は、お手数ではございますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。